１． 绩效评估的程序步骤
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
　　２．执行绩效管理作业的内涵
 
　　　　S1确立评估工作要项
 
　　　　　依任务来源划分
 
　　　　　　§公司年度经营目标与重点工作要项
　　　　　　§部门／主管期望之重点工作要项
　　　　　　§个人职责工作强化与改善要项
 

　　　　　‚依意义属性划分
 

投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目
评估重点	投入(Input)	过程(Process)	产出(Output)
意义	强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好	有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指针	有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指针
评估内容	以人格特质(如勤劳、忠诚、敏捷)与能力(例如管理才能、语文能力)为主。	以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。	以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效
常用的考核项目	能力评估。 性格评估。	职务执行态度考核	业绩评估。 产品瑕疵率。
范例	好的销售人员具 备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能 力、忠诚度	生产线的员工动作符合规定按步就班 ；量贩店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好	销售人员强调销售量；管理人员强调管理营运绩效。

 
 
　　　　S2订定工作目标
 
　　　　　§目标设定之SMART原则
 
　　　　　　　Ｓ：Specific　　　　　具体明确
　　　　　　　Ｍ：Measurable　　　　可衡量的
　　　　　　　Ａ：Achievable　　　　可完成的
　　　　　　　Ｒ：Relevent  　　　　符合现实
　　　　　　　Ｔ：Time Competing　　时效力

　　　　　
§目标设定的注意事项
 
　　　　　　　Œ以动词为开始之陈述而非特性的形容
　　　　　　　说明如何达成目标的方法（成功准则）
　　　　　　　Ž明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导
　　　　　　　如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注
　　　　　　　Empowerment
 
 
目标设定练习
 

题      目      内      容	S	M	A	R	T
1.减少浪费支出
2.十月底前完成客户资料修正
3.每月营业总额达8000万以上
4.每日增加5名客户电访
5.明年增加20%工作绩效
6.提高5%营业额
7.十二月底前完成语音查询系统
8.加强服务品质与待客礼貌
9.强化思考逻辑与反应力
10.提高10%忠诚度

 

　　　　
 
　　§目标的种类
 
Ä达成性目标    Ø项目工作计划
                Ø例行性工作维护
                Ø工作改善项目
 
Ä成长性目标    Ø产销数量与金额
                Ø市场占有率
                Ø新市场/新成交客户拓展率
 
Ä降低性目标    Ø成本与费用率
                Ø不良品损耗率
                Ø错误发生率
                Ø客诉发生率
                Ø灾害及公安事故
                Ø人员流动与缺勤率
 
Ä提高性目标    Ø产品合格率
                Ø货款回收率
                Ø资金流动率
                Ø存货周转率
                Ø客户拜访率
 
Ä发展性目标    Ø个人学习与生涯发展
                Ø工作态度与团对精神
                Ø个人情绪控制与价值理念
 

　　　　　
S3设立衡量标准
 
　　　§建立衡量指针的方式
 

行为方式	执行	应变	预应	有效性
工作交办 执行情形	一个命令 一个动作	遇问题能够解决	防止问题发生	提供更好工作方式
协助他人	要求后提供支持	发生问题主动协助	事先提供防范协助	协助并教导防范
时间管理	主管督促下完成	依期限规定内完成	限期前尽速完成	提前完成品质良好
问题解决方式	敷衍应付表面功夫	应变有方化险为宜	深入探讨再发防止	事先防范改善创新
需监控程度	平均之上	平均之下	主动呈报定期检讨	充分授权主动积极
结果评价	免强符合 工作要求	符合甚至 略高要求	大部份均 高于要求	超出期望 很多

 
　　　　　　
§设立衡量指针应注意事项
 
　　　　　　　Œ事前说明清楚并确认了解
　　　　　　　考量环境变动性因素
　　　　　　　Ž逐步提高要求
　　　　　　　逐级提高标准