1. 面对部属抱怨应有的态度
 
       w不逃避不忌讳
       w正面的肯定
       w重视感受与事实
       w认清角色立场与目的
       w勇于自我检讨
 
2. 抱怨处理的要点
 
       w绝对避免敌对或防御的反应
       w设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听
       w体认员工的感受
       w平静地表明你的立场
       w明确的告知你将采取的措施与行动
       w安排追踪日期